来源：中国网 2016年4月，戴春红进入衢州联通客服部服务质量监督室，成为了一名客户问题处理专员，主要负责解决客户反映的各类问题曾经有人问她：“你是怎么能坚持在这个岗位上一呆就是8年的?”记得入职初始，她也一度打起了退堂鼓。

每天面对不同客户的情绪输出，需要有强大的心理抗压能力;从沟通中发现客户反映问题的真实目的，需要耐心倾听并抓住重点;用户情绪激动时需要及时安抚、开导，需要有较强的语言沟通能力在经历了多年的岗位磨炼后，她从一件件客户问题解决中获得了成就感，更从处理过程中收获了很多新知识，以前胆小的她说话都不敢大声，现在也变得语言逻辑性强、语调更自信，这也更加坚定了她成为一名问题处理专家的决心。

她总是力求完美，不放过一个细节曾有一位老年客户多次拨打客服热线，反映手机话费突增问题她便认真倾听了该客户近期10多条的来电录音，然后逐一与今年历月话费账单进行仔细核对，找出客户话费从50多元突增到100多元的问题所在，主要是5月增加了50多元的流量费用。

在电话沟通中，老人对小戴的查询结果并不认可，表示很少使用流量，坚持认为是联通公司的计费系统出了问题数次沟通无果后，“是不是智能手机使用方面的问题导致的呢?”带着这个疑问，她便约老人到营业厅进行面对面沟通。

小戴帮助查看老人的手机功能设置，发现多个手机APP设为自动更新，她手把手地教会老人手机的操作，并邀请其定期来参加联通的银龄大讲堂，还结合客户流量消费情况推荐适合的套餐，最终圆满解决了客户遇到的问题，客户也表示对本次处理结果非常满意。

服务是一份长期的事业，服务好每一位客户是对社会、对客户的一个承诺，一种责任的传递，是她的人生价值体现戴春红用自己的真诚筑起公司与客户沟通的桥梁，用熟练的业务技能化解一个个“疑难杂症”，用贴心的服务展现了一个平凡基层联通人的不平凡!。