生活中的方方面面都离不开服务，从衣食住行都有人为你服务，但是什么才是真正的服务，那就是你想不到的服务才是真正的服务。

有这么一则故事：美国品牌电脑公司IBM，想把一批电脑卖给印度的电力公司，印度电力公司看到这一批电脑之后，说电脑实在是太贵了买不起IBM听到这个消息后，做出了一个决定，IBM拿了100台不是新的二手电脑给印度电力公司不收取任何的费用就是使用，。

俗话说得好，就怕你不用，一旦用上了，觉得适用你就会喜欢上它，IBM就这样一操作， 卖给了印度电力公司一万台IBM电脑，但是谁又能想到IBM先拿了100台二手电脑给印度电力公司进行使用。

什么是真正的服务，真正的服务就是要表现在超过人们想法的预期之外再说一个故事，很多人都买过房子，那你买房子的时候，开发商会给你进去住一下吗？有这么一家房企在海边盖别墅，拿了二件样板房出来，专门给想买的人进去住一晚上， 让客户身临其境地感受在海边睡觉听海浪的声音。

很多人说这有什么稀奇的，但是你看看中国有这么多的开发商有几家是拿房子给人家进去住一晚上的。

我们再说说，我们日常生活中买衣服，很多时候我们去买衣服，服务员会问，您的尺寸是多少，客户往往也会说我也不记得了，但是现在很多商场都出现了3D自动测量身材尺寸学过管理学的人都知道，管理学里经常讲核心竞争力，讲差异化这二种，。

但是其实这二种，表达的意思都是预期之外的意思，所以说我们所看到的大部分的服务都在预期之内，基本上没有什么差异化，真正的服务就表现在预期之外，现在海底捞为什么能遍布全国，同样是因为超出了预期之内！