日前，青岛市地方标准《退役军人政务服务工作规范》正式获批发布，该文件由青岛市退役军人事务局提出，青岛市退役军人服务中心负责起草，是全省首个退役军人政务服务市级地方标准。

据悉，《退役军人政务服务工作规范》规定了退役军人服务中心（站）政务服务的场所建设、人员、服务内容、服务保障、人员培 训、评价与改进要求，涵盖了思想政治、就业创业扶持、优待抚恤、帮扶救助、权益维护、志愿服务等业务类别，整合一次办好、无感提醒、帮办代办等方面流程及要求，达到业务标准、操作流程、服务规范的统一。

其中，文件总结归纳青岛市创新推出的“五室”工作法，依托退役军人服务中心（站）打造思想政治工作室、就业创业工作室、法律援助工作室、志愿服务工作室、双拥工作室，将原本繁琐的服务内容整合为五大模块，不搞重复建设，突出一站多用，让广大退役军人就近在基层一线服务站，实现思想上有教育、事业上有发展、生活上有保障、社会上有地位、心灵上有归属，获得感成色更足。

“近年来，青岛在全国率先打造退役军人四级政务服务标准化新模式，这一地方标准的出台，是对前期经验的总结，也是对下一步工作的规范和提升”青岛市退役军人服务中心副主任裴晓征介绍，《退役军人政务服务工作规范》的发布，为开展退役军人政务服务工作提供了规范和引导，通过明确各级服务事项办理边界和办理指南，进一步提升服务质效，丰富了青岛市推动退役军人工作高质量发展的标准化成果，也将为全国其他省市退役军人政务服务工作提供有益参考。

（大众日报·大众新闻客户端记者 薄克国 通讯员 刘朋朋）上观号作者：大众日报