今年以来，进贤县烟草专卖局将客户服务融入“我为群众办实事”实践活动，以“微”字把脉、从“小”处切入，聚焦广大零售户与群众所需所难所盼，用心用情用力办实事解难题，解决了一件件群众“急难愁盼”事，架起了一座座客我“连心桥”。

解所需 服务升级显真情“因为你的店铺是新开的，所以短时间内很难像周围那些老店一样拥有那么多固定客流，这是正常的，你不用过于担心我认为你可以开设‘爱心驿站’，通过服务群众来积攒口碑，从而更快地积累客源”自开业以来，进贤县二塘胜华超市在很长一段时间内都经营惨淡，缺乏稳定的顾客群体，文老板总是一脸愁容，苦苦思索却又不得其解。

进贤县局市场经理吴华云注意到了文老板的困惑，通过观察周边店铺经营，结合实际情况与优秀案例，向文老板提出了打造“爱心驿站”的建议近年来，进贤烟草创新开展“微”服务，着力延伸服务触角，以“爱心驿站”为载体，帮助零售户打造了一批批特点鲜明、干净整洁、功能齐全的“星火小澄便民服务驿站”。

驿站内，温馨舒适的环境与贴心周到的服务让人眼前一亮，医药箱、工具箱、充电器、雨伞等常用物品一应俱全，使得群众能够真切感受到“冷可取暖、渴可喝水、急可充电、累可歇脚”的爱心便民服务同时，以群众与零售户需求为导向，着力在扩大规模上下功夫，在经营指导上下功夫，在服务能力上下功夫，为更多零售户提供承担社会责任的平台，让服务驿站真正成为群众休憩的温馨“港湾”，做好零售户与广大群众的“知心人”。

图为附近居民在“星火小澄便民服务驿站”测量血压“自从在店里设置了‘爱心驿站’，光顾小店的顾客越来越多了，生活也更有奔头了我要用心、用情、用爱把店铺经营下去，尽自己所能为顾客带来更多温暖”文老板笑着说道纾所难 温情帮扶显担当

“吴经理，我家的电脑最近打开云POS总是出现升级页面该怎么办？”进贤县泉岭乡的零售户游国友在电话那头焦急地询问由于零售户行动不便，在接到电话后，吴经理立马上门服务，帮助其成功解决经营问题关爱弱势群体，我们一直在路上。

长期以来，进贤烟草不断落实落细服务理念，在乡村振兴、扶贫助残等方面做深做实，切实增强了零售户的获得感与幸福感群众无小事，枝叶总关情从用“新”服务搭好数字转型“利民桥”，到聚焦推动农网现代终端优化升级；从用“情”服务铺好志愿服务“惠民路”，到定期为困难零售户提供精神支持与物质帮扶；从用“心”服务进好经营指导“百家门”，到为困难零售户提供针对性、精细化的“菜单式”服务……进贤县局想客户之所想，解客户之所困，以实际行动响应客户诉求，以细微关怀为客户纾困排难，用真情实意做好客户服务，不断谱写着客我连心的崭新篇章。

应所盼 服务创新赢未来位于进贤县泉岭乡的零售户胡大方是农网客户中的一员他行动不便，子女还在上学，只能靠经营小店维持一家人的生计然而，看着客流日渐稀少的店铺，这让他心里犯了难题客户经理在得知这一情况后，主动伸以援手，不但为他提供了许多经营指导建议，还邀请他加盟了“星火小澄”授牌终端。

结合他的意愿与店铺实际情况，客户经理按照“一店一策一服务”制定提升方案，通过卷烟与非烟商品经营指导、智能零售终端系统推广、数字化经营理念传授等方式，大大改善了店面形象差、商品陈列杂乱、经营理念落后等问题。

小店焕新颜，大方超市的经营难题迎刃而解，笑容也重新回到了胡大方的脸上

图为客户经理高进帮助零售户胡大方进行商品入库近年来，进贤烟草重点关注农网终端建设，将乡村发展提质增效建设作为工作导向，在提高农村零售户经营“软实力”与“硬实力”上集中发力在建设“星火小澄”授牌终端的基础上，进贤县局积极打造“授牌终端+乡村振兴互动交流”模式，通过线上分享经营经验、互动探讨交流的形式，分享各自的经营技巧、提升零售户经营能力，鼓励农网终端乘上“数字化”的东风，积极开展包裹代收、票务代订、直播带货等增值服务，增强消费者消费体验、推动零售户经营转型升级。

“烟草的工作人员是我的贴心人，他们隔三岔五的就来店里帮我做好店面规划和经营指导去年我加入了“星火小澄”授牌终端，看着店铺经营得一天比一天好，我也一天比一天有干劲了！”胡大方说道庸常之中，微芒不朽正是这些根植于细微服务中的点滴温情，使得我们与零售户的情感愈加紧密。

下一步，进贤县局将持续聚焦零售户急难愁盼的问题，以拓宽服务渠道为发力点，以创新服务方式为突破点，不断细化服务举措，织密“服务网”，当好“贴心人”，用实际行动托起群众的“稳稳幸福”(陈雨妍)