近日，一名行动不便、身坐轮椅的老年人来到工行重庆茶园新城支行办理业务，工作人员见状，立即为老人开通绿色通道，并安排专人陪同办理业务在此过程中，工作人员了解到老人患有偏瘫，常年依靠轮椅出行，非常不方便于是，在老人办完业务准备离开网点时，工作人员小李告知老人，工行可以为其提供上门服务，下次如果有业务需办理，可电话联系工作人员上门办理。

没过两天，小李便接到一个陌生电话“小伙子，我是前两天坐轮椅到你们银行来办业务的老人，我想注销我的手机银行，你们能上门吗？”“可以呀，老人家，您在家安心等着就行!”第二天，小李和同事来到老人家里，帮老人办理了手机银行注销业务，随后又耐心地给老人普及金融反诈知识，告诉老人如何安全使用银行卡。

客户服务无小事，细微之处见真情下一步，工行重庆茶园新城支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点“适老化”金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，从细处着手、从小事做起，关爱老年群体，把贴心、暖心、放心的金融服务送到老年人身边。

(工行重庆市分行供稿)