客户利益无小事，为民服务无止境今年以来，为将党建工作与生产经营深度融合，创新营销服务模式，打通“星火”客户服务最后一公里，萍乡市烟草专卖局(公司)创建工作机制，成立三支“星火”队伍，实现党业融合的双向发力。

创建一个工作机制 聚焦解决“急难愁盼”一直以来，萍乡烟草始终以时时放心不下的责任感和不折不扣的执行力，从客户急难愁盼问题入手，建立健全机制，细化措施、排忧解难把握客户服务“连心线”全市系统各单位、部门围绕“我为客户办急事”“我为客户解难题”“我为客户除忧愁”“我为客户圆期盼”四个方面，全面摸排客户需求、诉求，建立问题及工作清单，全面梳理各个渠道零售客户的咨询问题，汇总整理日常走访以及客户调查中的共性问题，健全常态化反馈机制，分类归纳制定处理清单。

截至目前，全市系统建立问题及工作清单12项，制定处理清单21项，解决急难愁盼问题63个

图为客户经理走访市场开展“急难愁盼”问题调研成立三支“星火”队伍 精心指导助力客户成长“老板娘，近期生意怎么样，有没有遇到什么难题？”“大姐，我们给你跑了几家快递公司，建议你把代收快递业务也弄起来”这是安源烟草“星火”云台创收队入店一对一帮扶的一幕。

以安源烟草为试点，设立“星火”燎原宣传队、“星火”服务先锋队、“星火”云台创收队分别负责对员工、零售户先进典型及相关政策知识进行宣传，定点对零售客户开展经营指导、店面形象整理等志愿服务，为零售户卷烟经营以外的业务通过直播带货、短视频宣传等自媒体渠道进行创收帮扶。

图为“星火”服务先锋队开展经营指导志愿服务“自从你们成立了三支服务队伍，我们获得了全方位的服务，不仅加强了对政策的了解，提升了经营能力，还在你们的帮助下收获了副业收入，真是太感谢你们了”客户黄大姐对帮扶队员如是说道。

下一步，萍乡烟草将继续用好星火品牌营销服务模式，聚焦“急难愁盼”问题，依托三支服务队伍发挥实效，切实打通服务群众最后一公里。(谭书蔚)