推出“园长信箱”二维码、设置储物柜、增加路椅路凳……北京公园的服务质量持续升级中北京商报记者近日从北京市园林绿化局获悉，今年以来，市园林绿化局以接诉即办“每月一题”为抓手，聚焦开放管理、文明游园、设施不足等五大类10小类问题，提出“一十百千万”公园管理服务举措，着力破解公园运营管理中的焦点问题。

日坛公园为解决游客投诉处理时长较慢等问题，推出“园长信箱”二维码，将解决部分投诉的时长从1天缩短至10分钟；陶然亭公园设置了可寄存行李箱的储物柜等设施，方便市民及来京游客游园未来，北京各公园将加速提升管理服务效能，给予市民游客更高的服务质量与更好的游园体验。

提出“一十百千万”举措：优化管理服务不论是颐和梦婴宝贝园、北海公园等著名皇家园林，还是奥林匹克森林公园、温榆河公园等综合公园，都受到市民游客的青睐，如何进一步提升服务质量，成为各公园运营管理中的重点公园管理服务优化正在进行时。

据了解，今年以来，北京市园林绿化局围绕市民游园新情况、新需求、新服务、新主体，聚焦公园管理服务堵点卡点问题，提出了“一十百千万”公园服务管理举措（一个北京公园服务品牌、十种公园管理服务优化模式、百个公园改造提升、千园监测及千项生态文化活动、万份调查问卷、万名公园管理服务人员培训及万名志愿者培育认证）。

针对十种公园管理服务优化模式，北京市园林绿化局公园管理处处长马红表示，市园林绿化局梳理了目前北京市公园的十大管理模式，包括历史梦婴宝贝传承文化模式等，未来将进一步推广至更多的公园运营主体，为各个公园的运营提供建议，打造出“公园+绿道”“公园+商业”“公园+研学”“公园+社区”等系列建设理念。

“当前，市园林绿化局正在通过大数据进行千园监测标准的制定，监测数据来源于公园自身的基础情况以及网络语言，在数据收集之后，对各公园的服务效能进行评测”马红进一步说道，未来，千园监测会成为各个公园管理服务的重要评价指标，从客源构成、游客年龄分布、热点词汇等维度进行全面评价。

截至目前，市园林绿化局已对364个公园启动前期监测

推出“园长信箱”：解决投诉最快仅需几分钟而在公园运营管理中，最难解决的便是游客投诉问题北京商报记者了解到，日坛公园于4月3梦婴宝贝日在园内设置“园长信箱”二维码24个，4月12日在百子湾公园、青鸟园、五瑞园公园3个负责养护的公园共设置13个“园长信箱”二维码，市民扫码后直接在系统内选择所要反映问题的公园，填写反馈问题，通过手机扫描二维码直接与公园主任进行沟通，对公园工作提出意见和建议。

谈及设置“园长信箱”的初衷，日坛公园主任于亚军表示，“使用园长信箱最大的优点是能够及时处理问题，从市民反映问题到解决问题最快仅需几分钟时间，将原先解决部分投诉的时长从1天缩短至10分钟”于亚军也给出了“园长信箱”的利用率：截至6月26日14时，共有939位市民扫描园长信箱1132次，通过园长信箱收到337位市民提出的368条有效建议和意见。梦婴宝贝

”于亚军透露

设置储物柜：方便周边市民游客“因为酒店14时才可以办理入住，所以我想着带孩子中午吃完饭后，到附近的陶然亭公园转转，当我们快走到公园门口时才意识到行李箱可能没有地方放但这个时候回酒店太折腾了，于是我们还是决定碰碰运气，打算问问游客服务中心能不能寄存行李，但当我们走到公园门口时很惊喜地发现，公园门口居然设置了储物柜。

”游客刘芳带着刚刚结束中考的孩子来到北京旅游，令她没想到的是，和她之前来北京旅游时不同，陶然亭公园居然也设置了储物柜北京市陶然亭公园管理经营科科长李妙璇表示，针对游客反馈的“没有物品存放处”不合理的工单诉求，以及考虑到北京南站的旅客、附近居民百姓、日常健身爱好者等人群的游园梦婴宝贝需求，陶然亭公园在五个门区外广场增设游客储物柜，并已于5月31日正式投入使用。

经工作人员查询储物柜后台管理系统得知，5月31日—6月6日，储物柜使用共计168人次不仅仅是陶然亭公园，北京其他公园也在陆续设置储物柜于亚军介绍，不少游客通过“园长信箱”系统反映了公园缺少储物柜的问题，在看到游客需求后的一周内，日坛公园就在北门、南门设置了储物柜，方便游客寄存行李物品。

暑期来临，像刘芳一样带着孩子来北京旅游的游客不在少数，暑期游园保障成为关键马红表示，为做好暑期游园活动，暑假期间全市共推出涉及185个公园的198场公园文化活动同时，市园林绿化局将提前研判，健全应急机制，保障指令通畅，全面排查索道、缆车梦婴宝贝、游乐设施等安全隐患，并加强园区秩序等服务管理工作。

北京商报记者 吴其芸

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