对产品来说，对业务相关人士进行访谈，是快速了解业务的一种方式。本文作者分享了业务访谈的流程和方法，希望可以帮到大家。

对于产品经理来说，要想了解业务，除了在某一个领域中日积月累的深扎，业务访谈也是了解业务的一个很好的方式业务访谈，简单来说，就是通过和受访者交流，来获得业务相关的知识和信息，方法运用得当的话，可以高效、快速且准确的了解业务运作模式，便于后续产品工作的开展。

业务访谈，一般分为前、中、后三个部分一、访谈前访谈开始前，需要做好一系列的准备，包括但不限于以下这些方面：1. 明确访谈目的常见的访谈目的有收集业务需求梳理现状，通过现状分析潜在问题已有待解决的需求，了解需求背景。

熟悉业务流程验证假设新品场景调研2. 确定访谈对象根据访谈目的，从不同的维度考虑需要选择的访谈对象例如从组织架构、访谈目的干系人、利益相关者等维度选择访谈对象假设想了解一个餐厅的整体运作流程，访谈店长就明显比访谈一个基层服务员更加合适。

但如果想要了解上菜流程，服务员就比老板合适访谈对象可以不止一个在寻找并确定访谈对象时，我们可以根据访谈目的，寻找多个对应的访谈对象，并根据从整体到局部，从上到下的原则进行访谈排序访谈对象需提前拟定所谓凡事预则立，访谈对象一定要提前寻找并确认，不能临时抱佛脚，那样会有极大的不确定性存在，访谈对象没时间、不想参与等情况都有可能出现。

3. 访谈的时间、地点、形式访谈对象初步拟定好后，就需要和访谈对象确认具体的访谈时间、地点和形式时间：在约定好后，到时间之前一个小时，或提前一天还要再次和访谈对象确认，防止时间出现变动，而访谈对象却没有告知的情况出现。

地点：确定的地点，最好是方便访谈对象的，毕竟是我们去访谈别人，可以是访谈对象的办公地点，或约定某个就近的地点，不要让访谈对象付出太多的时间成本形式：是通过面谈还是电话的形式，如果不是很远，且能约到访谈对象的时间的话，面谈是第一的选择。

相比于电话或视频的形式，面谈能够更加直观的看到访谈对象的表情、肢体语言等这些细微的方面对于访谈者来说，也能通过自己的身体语言来表达自己的情感或想法，同时面谈也能在一定程度上拉近彼此的距离，对于访谈的顺利进行很有帮助。

如果是需要观察访谈对象实际操作的情况，面谈也能更方便的观察、询问、反馈4. 确定访谈的内容提纲确定访谈的内容提纲，就是要提前明确要问哪些方面的问题，相当于问题的草稿，可以提前准备好开场白、破冰问题等，并在访谈中根据实际情况灵活调整。

如果没有提纲的话，在实际访谈时就会陷入想起来什么问什么的境况，这样大概率会有问题遗漏的情况，对于访谈对象来说，也会有一种毫无头绪的感觉，进而怀疑访谈者的专业性，不利于访谈的顺利开展二、访谈中1. 营造访谈氛围。

对于不是很熟悉的访谈对象，在访谈开始时，最好能够寒暄客套几句，营造下轻松愉悦的沟通氛围，消除对方的戒备心理，让对方能够相对自然的接受访谈2. 掌握访谈主动权访谈对象的类型各不相同，有的沉默寡言，有的强势善言，还有的将访谈当作吐槽会。

对于不同类型的访谈对象，访谈者需要采用不同的策略，既要引导不爱说话的尽可能的说出来，也要不被比较强势的访谈对象带偏访谈节奏，同时也不能被访谈对象的负面情绪影响到自己访谈者要把控好访谈的方向和进度，向着最终的访谈目标前进。

3. 深挖本质在访谈过程中，访谈对象反馈的大部分都是表象的一些东西，而访谈要能够通过表象挖本质，保持好奇心，多问几个为什么，探究访谈对象深层次的动机4. 理清主次及异常流程谁做了什么？怎么做的？为什么要这么做？什么时候做的？做了多久？先做了什么后做什么?。

如果是要了解业务流程，首先要搞清楚主流程是什么，并在主流程的基础上深挖细节，明确各个分支流程，考虑可能出现的异常流程，流程和场景相结合进行思考推理，避免遗漏5. 其他访谈注意事项：用双方都能听得懂的语言，避免使用专业术语。

多问开放性的问题，不要故意引导访谈对象给出自己想要的答案问的问题要和访谈对象的角色相匹配合理运用肢体语言控制好访谈时长，参考时长：一小时左右条件允许的话，录制访谈过程访谈结束时，要以示感谢，可以送个小礼物，更显真诚

三、访谈后1. 总结访谈内容，及时复盘访谈完成后，并不是就算彻底完成任务了，还需要对访谈获取的信息进行处理利用，最好输出一份访谈报告，便于后续总结复盘访谈报告包括但不限于访谈背景、目的、方法、访谈对象、过程记录、访谈结论等。

2. 根据访谈目的，提炼信息，抽象需求访谈结束后，不论写不写访谈报告，都要围绕访谈目的，进行访谈内容的提炼分析，抽取出所需要的信息如果后续发现仍有疑惑的地方，可以与访谈对象联系，请求其再次解答，如有必要，可以安排二次访谈。

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