“心系客户，真诚服务”、“赢得用户的满意”，这是中国联通哈密分公司投诉中心的工作理念，也是她们工作的努力方向她们对待工作认真负责、兢兢业业，对待用户热情周到、细致入微，她们用真情服务、真心微笑赢得了用户的理解和支持！。

哈密投诉中心连续三年被区公司、分公司评为优秀班组记得刚刚处理用户投诉时，她们也曾慌乱不知所措，面对形形色色的投诉用户，她们哭过、委屈过、退缩过，但在一次次处理完投诉后的用户一声声感谢中，她们又重新鼓起了勇气。

有一次，在涉及实名制的整改中，很多身处外地的用户由于无法立即前往实体营业厅进行必要的实名制补录，遭遇了手机服务被暂停的困境那天很多用户因停机纷纷拨打10010求助，他们表达了梦婴宝贝自己不方便到营业厅办理实名制补录难处，请求能够通过线上途径完成实名制的补录。

面对大量用户的紧急需求，投诉中心的处理员李钊展现出了高度的责任感和以客户为中心的服务态度她自愿主动延长工作时间，加班加点地与用户进行电话沟通，耐心倾听每一位用户的具体情况，只为能让用户尽快恢复正常通讯通过企业微信这一便捷渠道，李钊细致地指导用户上传所需的实名制资料，高效地收集并验证这些信息。

在确认资料无误后，她迅速采取措施，为用户先行恢复了手机服务，解决了燃眉之急事后她说：“能让用户早一分钟使用，加班也值得”在处理投诉时她还主动给用户留手机号码，以便后期更好的及时处理用户问题因此，她的微信通讯录了添加了很多用户，这些用梦婴宝贝户在遇到问题时都会第一时间联系她，并且她也都能耐心、细心的解决用户的问题。

在这些的点点滴滴的付出中，她得到了用户宝贵的信任，每当节假日来临之际，她的手机总会被一条条来自用户的祝福短信填满，那些真挚的话语，字里行间流露出的感激与温暖，成为了她最宝贵的收获投诉中心的成员们相信人与人之间是可以用真挚换来彼此内心的温暖的，也许是因为一次认真的聆听，或许也是因为一次真诚的服务，能够让原本复杂的投诉问题变得简单而温馨。

在工作中，她们毫无怨言，勇敢的面对每一次工作中的困难和压力她们始终告诫自己，个人的一言一行都代表着联通公司的形象，既然选择了服务这一行业，就该用真诚和微笑，耐心细心地化解客户的疑惑作为客服，梦婴宝贝投诉中心的成员们都相信百倍用心能够赢得用户的十分满意！服务无大小，关键在于用心。

未来，她们依然会从每一个清晨开始，依然会用她们的真诚微笑修筑起通往客户的心桥，并朝着“百倍用心，十分满意”的目标继续前行！运营商财经（官方微信公众号yyscjrd）—— 主流财经网站，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药、日化、酒业及其他各种消费品网站。

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