蒲麻镇便民服务中心推行“热心接待、细心办理、耐心解释、真心帮扶、贴心服务”的“五心”服务标准，为群众办实事、办好事、营造良好的服务氛围，让前来办理业务的群众深切体会到“宾至如归”的感觉一、热心接待即严格落实“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底”的“六个一”服务标准。

做到主动了解询问，有问题必解答，有诉求必回应树立优秀服务典型，发挥模范带头作用，营造比学赶超氛围，不断提升工作人员服务意识和服务水平二、细心办理即坚持按照政策要求和业务流程办理各项业务，做到“零差错”认真落实“负责人进大厅”活动，主要负责人每月至少一次到服务中心值守，零距离服务群众；现场解答和办理相关事宜；服务中心主任不定时窗口坐班，协调窗口的具体业务，及时了解窗口运行情况，处理和解决存在的问题。

领导干部以身作则、以上率下，为战斗在一线的大厅人员鼓舞了士气，振作了精神三、耐心解释即坚持政策咨询“一口清”“口口清”符合政策的，严格落实到位；不符合政策的，耐心解释到位以“三学三找三比”主题活动为载体，开展“政策法规再学习”活动，将民政、社保、人居环境、乡村振兴等政策法规全面纳入学习范畴，每季度组织系统干部职工集中学习培训，促进全体干部政策理论水平和业务能力双提升，力争全员成为政策法规“行家里手”。

四、真心帮扶即带着感情对老百姓，坚持做到问题要解决、实事要办实、好事要办好、事情要落实充分发挥结对关爱帮扶效应，加强与相关部门沟通衔接，帮扶干部96人加大帮扶援助力度，帮助关爱对象121人解决各方面的困难。

开设公共法律服务咨询，由蒲麻镇司法所白玉峰坐班为群众提供法律服务五、贴心服务即把责任和感情贯穿服务工作始终，将服务中心打造成群众之“家”按照服务中心规范化建设标准，服务大厅做到了“统一标识、分区合理、功能完善、设施齐全”。

为打通服务群众“最后一公里”，积极推进“只跑一次”工作，在每年过年前期，办理社保人较多，社保干事做好不离岗，做好值班值守，和县级的社保医保衔接等业务问题，各业务员通过数据共享、事项整合、简化流程等方式，在蒲麻镇便民服务中心实行“一站式”集中办公，让老百姓“只进一扇门，办完所有事”。

蒲麻镇便民服务中心主任梁爱军表示，今后便民服务中心将继续提升服务质量，以便民、高效、廉洁、规范为本，热情服务好每一位蒲麻办事群众未来，他们还将继续坚持“五心”服务标准，带着责任和感情为广大群众办实事、办好事，让群众获得感、幸福感、满意感更加充实、更有保障、更可持续。

（来源：岷县人民政府网站）