来源：中国网 “客户为本、服务为上”是每一位联通人牢记在心、用心践行的企业核心价值观有这样一群营业先锋，营业厅是他们的舞台，客户的需求总被放在第一位急客户所急，解客户所需，他们是服务的“领头雁”，是工作的“排头兵”，是客户的“贴心人”，他们就是浙江服务明星班组——金华婺城和悦社区营业厅。

服务为缀 初心不改提到这个营业厅，虽然规模小，整个团队仅有四人，但作为金华地区首家投入运营的社区店，其团队长阮婷婷有丰富的经验，深知团队建设与员工培训的重要性她不仅每日组织晨会、培训分享会，确保团队成员间的沟通畅通，更在发展过程中不断总结经验，分享成功案例，以此提升团队的整体销售能力和服务水平。

截至今年四月，该门店的各项关键指标完成率均名列前茅，成绩斐然和悦社区店的营业员们在日常工作中，不仅具备扎实的专业知识，更以耐心和细心对待每一位顾客无论是用户前来办理新业务，还是为解决使用中的疑惑，他们都能耐心倾听，细致解答，让顾客在每一次交流中都能感受到满满的诚意与关怀。

正因如此，该社区店的客户满意度达满分10分，且双时长完成率达100%的优异成绩

践行使命 服务至上为深化包片运营工作，和悦社区营业厅积极拉近与社区住户的距离，坚定不移地践行“以人民为中心”的服务理念为了让银龄一族在数字化时代享受到便捷、高效的生活，他们精心策划并组织了为期三场的“跨越数字鸿沟，银龄智慧生活”公益活动。

活动中，涵盖了智能手机操作使用、热门APP功能指导、定期入户上门宽带检测与网络调测，并特别加强了反诈知识宣传，以增强老年人的网络安全意识在智能手机操作方面，针对微信等常用应用进行重点讲解，从添加好友、建群，到发红包、发布朋友圈，每一步都耐心细致，确保老年人能够轻松上手，社区工作人员及住户对我们的公益活动给予了高度评价，也拉近了与住户间的感情。

为了进一步帮助老年人更好地融入数字化生活，和悦社区营业厅的伙伴们利用业余时间，分成两组，协同智家工程师，为社区住户提供网络知识咨询服务，并指导他们操作使用经过一系列的互动，与社区住户建立了深厚的感情，只要他们有需求，营业员就会主动上门服务，为他们提供个性化的帮助。

住户们对营业员的服务工作表示非常满意，并在他网宽带到期后，主动选择加入联通宽带并开通沃TV等服务和悦社区营业厅始终秉持着为老年人提供便捷、高效服务的初心，不断努力，力求让每一位银龄族都能享受到数字化带来的便利与快乐。

他们的努力得到了住户们的一致好评，这也是对金华联通的最大肯定未来，将继续前行，为社区住户提供更多优质的服务耐心助人 践行初心阮婷婷，作为和悦社区营业厅的负责人，以她严谨的工作态度和细致入微的服务，赢得了社区居民的广泛赞誉。

自2023年7月转至和悦社区厅以来，她以高质量发展为目标，积极践行服务促发展的理念有一次，一位腿脚不便的老奶奶来到营业厅，反映她的电话号码无信号了阮婷婷立即通过系统查询和手机终端的仔细检查，发现是SIM卡损坏了。

当询问老奶奶是否带了身份证时，在得知老奶奶没有带情况下，这时外面还下着细雨，老奶奶的行走又极为不便面对这种情况，阮婷婷毫不犹豫地表示要亲自送老奶奶回家，并立刻向上级主管申请，携带笔记本电脑上门为老奶奶补卡。

补卡过程顺利完成后，阮婷婷添加了老奶奶的微信，以便日后随时为她提供帮助老奶奶深受感动，表示一定要跟上级领导表扬阮婷婷，但被她婉言谢绝了阮婷婷认为，做好事不留名是她一直坚守的座右铭，她更希望看到的是用户们满意的笑容。

除了日常的工作和节日问候，阮婷婷还会亲自上门帮助老奶奶打扫卫生，有空陪她看看电视，唠唠家常她的善举让老奶奶感受到了家的温暖和关爱，也让整个社区充满了温馨和谐的氛围一个个暖心的点滴细节，“联”通信任、温暖牵挂、诠释初心。

阮婷婷始终相信，做优“五心服务”、跨越“数字鸿沟”，在用心服务中，她也正在成就更优秀的自己从心出发，用心服务，相信和悦社区营业厅带着对用户的承诺，始终做好为民服务的初心，做优主动服务，用心服务好每一位用户！