提升营销人员的服务素质，是提升整体服务水平、赢得客户满意的关键所在今年以来，江西吉水县烟草专卖局从多方面着手，全面提升营销人员素质，全力打好“服务提质”攻坚战角色扮演，强化服务意识“刘经理，我想问一下这些卖什么价格呀？我刚开店，一下也记不住所有的价格。

”“老板，您别着急这些我都会帮您做好陈列，补好标价签，直接对着标价签卖就可以了”这是两名客户经理在进行角色扮演对话的一幕今年来，吉水县烟草专卖局通过案例分析、角色扮演等形式，定期组织营销人员参与培训，通过多样形式让营销人员深入理解服务的内涵和价值，增强服务意识和责任意识。

同时，组织全体营销人员再梳理再学习工作手册，确保在服务过程中能够遵循规范，提供标准化、专业化服务“服务意识的提升是增强营销人员素质的首要任务，我们首先要做的就是让营销人员认识到服务的重要性，将优质服务理念内化于心、外化于行。

”营销部胡主任说道树立标杆，增强服务能力“我们新安装了一批现代终端机，大家一定要在自己会用的基础上再去指导客户如何使用，不要误导客户”“云POS系统分为商品管理、收款统计等功能，其中比较重要的如何主动支付、怎么查库存、怎么改价，一定要教会客户，这对于提升经营能力有很大帮助。

”客户经理王经理在会议室对营销人员培训中说道吉水县烟草专卖局针对当下工作重点，开展专项培训，使营销人员能够全面了解、熟悉设备操作，确保在与客户沟通时能够准确解答疑问，满足客户需求同时通过设立“服务小能手”“优秀客户经理”等荣誉，树立标杆，形成全员参与，共同提升服务质量的好氛围。

图为客户经理指导客户对设备进行实际操作“通过学习，实实在在地提升了我的专项技能这样我更专业，也更能帮客户提高经营水平，让客户满意”客户经理王小毛在学习后分享感言团队协作，提升服务效能“这个柜台里摆个爱心的形状吧！”。

“左边最上面那层摆个‘王’字怎么样？还是采用梯形陈列？”“小曾，去电动车里拿抹布来擦擦灰尘。”近日，吉水县烟草专卖局文峰客户服务部的几名客户经理齐上阵，在零售客户王大明店里讨论道。

图为客户经理们在客户店内协作“做造型”“谢谢各位专业的经理，我一直都愁怎么我的店不显眼，好多人经过都注意不到我这里这样展示看起来醒目多了”王老板感谢地说团队协作是提升服务质量的重要保障，吉水县烟草专卖局营销部人员在面对客户提出的问题时通过多次进行小组交流、一起下市场等方式，实地探索，集思广益，寻找最佳解决方案，帮助客户解决问题。

通过团队协作，集体作战的方式，加强了成员之间的交流和沟通，增进了同事间的了解、信任，不仅增强了服务整体效能，也展现了团队合作的巨大潜力，用实际行动诠释“团结、协作、共赢”的团队精神“我和各位前辈一起去市场上帮客户解决问题，对提升我们的综合能力很有帮助，也非常有助于增进我们之间的归属感、凝聚力，提升我们的协作意识和能力，不断让服务提质。

”客户经理小陈说提升营销人员素质正是“优服务”的关键举措，有助于不断优化服务流程，提升服务质量。吉水县烟草专卖局将持续提升营销人员的素质和能力，用心用情为客户服务，不断让客户更满意。(陈颖)