“小小消费者怎么在购物时保护自己权利”“手机银行怎么用”“聋哑人想要重置银行卡密码怎么办”……面对特殊客群的多样化金融需求，浦发银行建设了“无障碍”金融服务环境，通过温暖贴心的金融服务，用实际行动践行社会责任。

童声消保，金融知识教育更生动“你拍一 我拍一，消保权益请牢记；你拍二 我拍二，反诈智商要在线；你拍三 我拍三，莫名电话多防范；你拍四 我拍四，消费购物要理智……”在沈阳市盲校，10余名盲校学生担任“消保小主播”，参与录制“童声消保播客电台节目”，并在分行微信公众号专栏播放。

琅琅上口的消保“拍手歌”、生动有趣的“反诈三句半”、简单易懂的风险提示……不仅让盲校青少年记得住、听得懂，更让他们化身金融教育传播者，以“童声消保”的方式让消保知识惠及更多金融消费者。

“浦发的活动，让我们学到了很多金融知识，不仅丰富了精神生活，更是帮助我们更好地融入社会，谢谢你们”一位“星星的孩子”参加上海分行金融教育活动后的感慨这些孩子们获取信息有限，很容易受骗分行的金融知识宣讲员们通过原创小品、趣味游戏等帮助孩子们提高防范诈骗的技能。

同时，分行还鼓励孩子们积极参与教育活动，共同为广大市民普及金融知识，也借此机会帮助他们更好适应社会

广告38岁女领导的生活日记曝光，解密职场有多内涵，令人头皮发麻×无声胜有声，一切尽在“不言中”在常州，一位牵着导盲犬的特殊客户走进浦发银行常州分行大堂经理主动引导，协助客户在绿色通道办理业务，并表示后续有需要，可联系银行工作人员上门服务。

客户连声感谢，也赢得厅堂其他客户的点赞

上海分行奉贤支行也迎来了两位特殊客户，他们用手比划着交流，工作人员见是聋哑人，立即引领至手语服务窗口原来是客户忘记了银行卡密码，需要重置柜员用手语和文字与客户交流，很快解决了客户的难题温情相伴，金融服务有爱无“碍”。

5月17日是第三十四个全国助残日，西夏区同阳新村的20名残疾人走进浦发银行银川分行公园华府支行，在网点工作人员的陪同下，亲身体验无障碍环境建设，包括无障碍坡道、残疾人等候区、公众教育区、长者驿站网点工作人员演示了救助呼叫系统、低位服务窗口的使用方法。

相关员工也通过活动体验，从客户的亲身感受出发，不断优化服务设施、流程和细节据介绍，近来，浦发银行不断完善无障碍服务硬件上，建设无障碍坡道、开设特殊群体服务窗口、提供轮椅、设置“求助按钮”等；服务上，普及无障碍服务知识，提高员工手语交流等无障碍服务技能。

此外，浦发银行还加强数字赋能，在手机银行端推出语音播报服务，增加振动反馈提示，不断增强客户使用体验浦发银行表示，将持续提升金融服务质效，积极履行社会责任，开展丰富多彩的金融教育活动，为特殊群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务，构建“有爱无碍”的金融环境。