“您好，请问您刚刚在养老保险服务窗口办理业务时，是不是一次就能办好？工作人员是否存在态度不好、办事拖拉、敷衍塞责等工作作风方面的问题？”日前，安化县纪委监委工作人员下沉到政务服务中心，通过咨询前来办理业务的群众，对政务服务窗口工作人员的工作作风开展精准监督。

政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口安化县纪委监委把规范窗口服务作为政务服务监督的“小切口”，紧盯政务服务过程中不作为、慢作为、乱作为，对服务对象“吃、拿、卡、要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，全面强化监督检查，推动“清廉大厅”建设走深走实。

为着力转变政府职能，常态化推进“清廉大厅”建设，该县纪委监委指导县行政审批服务局在政务服务大厅各楼层设置党风廉政建设监督岗，由志愿服务人员以及综合窗口工作人员担任党风廉政监督员，承担党风廉政建设监督职责，对工作作风等情况实时监督。

深入推进“好差评”制度和畅通窗口投诉举报机制，设置“办不成事窗口”，全方位实现服务监管同时，该县纪委监委督促政务服务中心强化阵地建设，挖掘特色服务，积极营造廉洁氛围精心打造廉政文化墙，在大厅等候区开辟“清风书苑”供干部群众阅读，并利用高清电视播放廉政警示教育相关视频，让廉洁文化润心化人于无形。

建设“政务服务直播厅”，深耕“政务直播”名牌，细作“云上服务”阵地，创新引入智能机器人，通过政务直播为企业、群众及特殊群体提供“远程导办”“帮代办”“上门办”等服务，进一步畅通办事渠道，打造政务服务场景应用新体验。

“在今后的工作中，我们将以政务服务窗口作风建设为抓手，以夯实阵地建设为基石，持续强化精准监督，助推政务服务效能再提升”该县纪委监委相关负责人表示2023年以来，安化县纪委监委督促县行政审批服务局设置廉政文化墙25处、“清廉大厅”窗口投诉举报牌50块、好差评宣传展板33条。

政务服务直播现场解答各类业务咨询1.1万余条，帮助异地务工群众办理业务8千余件“办不成事”窗口分流企业群众诉求540余次，受理解决企业群众“办不成事”疑难问题34件(胡艳嫱)