王凡尊老敬老一直以来都是中华民族的传统美德，也是银行全面贯彻“金融为民”理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，持续提升适老化支付服务水平的重要体现中信银行成都分行积极探索适老工作新思路，通过对各类设施、设备进行适老化改造，推进营业网点适老服务标准化建设，多措并举助力破除困扰老年人的支付壁垒。

优化适老化服务“妹儿，我帮我儿存钱，你帮我看看点哪里，年纪大了看不大清!”一位白发老人指着ATM机，向中信银行成都人民北路支行大堂经理招手询问道在工作人员指导下，老人点击自助设备上的“关怀版”，屏幕字体瞬间变大，布局也更加清晰。

据悉，该行持续优化线下网点适老化服务，已在全辖所有网点及离行式自助设备上线“关怀(大字)版”，着力解决老年人自助设备操作不便等痛点同时，为了更好满足老年人线上金融需求，中信银行专门推出手机银行“大字版”，通过超大字体、适老化色彩以及自助语音服务等，让老年人使用手机银行“一目了然、幸福加倍”。

敬老专区舒适安心“你们的服务真是太贴心了，还有爱心专座啊!”一位大爷为中信银行成都人民北路支行点赞几天前，他和老伴前往银行网点办理业务，大堂经理热情地将老两口引导至专用贵宾窗口，由于业务较复杂，为了避免陪同的大爷久站等待，便请他来到支行敬老专区休息。

专区不仅为老年人设置了舒适的座椅，同时提供了放大镜、老花镜、血压仪、老年金融读本、防范电诈等适老用品和金融宣传教育折页，让老人可以在安静舒适的环境下休息等候人性化设备体贴入微“你们这个设备也太方便了，免得我在门口填单叫过号了!”一位老人在客户等候区等待办理换卡业务，工作人员为其推来了移动填单台，填单台上还印有常见凭证填写模版及大小写对应数字，客户在等候的同时便可完成预填单，有效缩短了临柜时间。

在网点入口处，还配置爱心轮椅、无障碍坡道等，用心为老年群体打造便捷金融服务场景便捷兑换“零钱包”“我不会用手机支付，能不能帮我换点零钱？”推着轮椅的一对夫妇缓慢进入人民北路支行的营业大厅，正在网点巡检的会计经理听到询问后，立马搀扶老人在休息区坐下，并告诉他们：“我们现在有‘零钱包’服务，里面装有小额纸币，可以满足您的支付需求。

”大堂经理从柜台取出日常备用的用专用纸袋封装的“零钱包”，双手递到老人面前，老两口脸上露出惊喜的笑容，“那可真是太好了!今天先换一点，改天再来”延伸服务范围在提供金融服务时，经常遇到无法前往网点办理业务的老年客户，该行也从客户需求和实际角度出发，一事一议，通过开立绿色通道、提供上门服务等暖心行动，高效快捷解决客户难题。

同时，针对老年客户群体整体防范意识相对薄弱的问题，银行工作人员走出网点，深入社区老年服务中心，通过分发宣传折页、讲解假币识别要点、解读养老骗局等形式，帮助老年群体提高识诈识骗能力以贴心关怀，伴老年精彩中信银行成都分行表示，将切实肩负起“金融为民”责任，继续争做金融服务高质量发展“头排兵”，主动担当、积极作为，聚焦老年客户需求，提供更加全面、优质、贴心的金融服务，共同营造健康和谐的适老金融环境。